Binnen minuten geholpen

Contact met Betapp Casino: hulp in minuten

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via livechat, e-mail of telefoon; de meeste vragen zijn zo opgelost.

Neem contact op Deelname uitsluitend voor spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de sitepagina.

Redactie favoriet

40 Burning Hot

EGT

Speel direct

Drie manieren

Je zit midden in een probleem

Vastgelopen tijdens je spel

Heb je nu antwoord nodig, dan is de livechat op de site je snelste route: rond de klok reageert er binnen twee minuten een medewerker. Je wachtwoord vragen we nooit.

Start de chat

Je hebt geen haast

Speelt er iets zonder haast, zoals een vraag over je bonus, dan kun je mailen naar [email protected]; antwoord volgt binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

Kan ik iemand spreken?

Wil je liever een stem horen, bel dan met +31 20 978 6467 (CET); meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de telefoon.

Bel ons

Hulp dichtbij

Klantenservice voor spelers uit Nederland

Bereikbaarheid

Nederlands telefoonnummer: +31 20 978 6467; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/847/2021

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Vijf dingen paraat

Zo krijg je sneller uitsluitsel

Na het lezen van dit blok heb je alles klaarliggen voor een antwoord in één keer.

Checklist voor je contact

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent.; Je spelersaccount en geregistreerde e-mailadres; Je geldig identiteitsbewijs voor verificatie; Een recent bankafschrift van je betaalmethode; Je spelersnummer of klachtnummer van eerder contact; Het tijdstip en bedrag van de storing

Betapp Casino per afdeling

Betapp Casino kent zes aparte adressen

Je speelrekening

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Documenten en verificatie: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten, eerst bij ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke vragen en partners: [email protected]

Even de basis

Het bedrijf achter het spel

Dit blok haalt de twijfel weg over wie er echt achter je account staat.

Het bedrijf

Juridische naam: Betapp Casino Limited; KvK-nummer: KvK 99622389 (Nederland); Adres: Level 3, Spinola Business Centre, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's, STJ 3000, Malta

De licentie

Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/847/2021

Per mail

Support e-mail: [email protected]

Als het antwoord niet past

Betapp Casino pakt je klacht stap voor stap op

Je klacht zelf op papier

Schrijf je klacht naar [email protected] en beschrijf het probleem kort, met datum, bedrag en je spelersnummer. Ons team leest het binnen een dag.

Een nummer om te volgen

Je krijgt een referentienummer terug waarmee je de zaak kunt volgen. Een medewerker doet uitspraak en legt uit wat er is besloten, meestal binnen enkele dagen.

Als het antwoord tekortschiet

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om een tweede beoordeling. Een senior medewerker bekijkt de hele zaak opnieuw en neemt opnieuw contact met je op.

Niet intern opgelost, wel gemeld

Blijft de oplossing uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, die toezicht houdt op onze licentie. Die stap melden we zelf ook in onze uitleg.

Direct verder kunnen

Zoek je antwoord hieronder op

Waarom is er 's nachts en in het weekend hulp?

Onze ondersteuning is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondagochtend. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren weer beginnen. Er is altijd iemand bereikbaar, welke dag of welk tijdstip het ook is.

Wanneer krijg ik antwoord als ik niet tevreden ben?

Ben je niet tevreden met het eerste antwoord, vraag dan om een supervisor. Binnen 24 uur ontvang je per e-mail een inhoudelijke reactie op je klacht. Zo weet je precies binnen welke tijd je een oplossing kunt verwachten.

Kan ik mijn account laten sluiten?

Ja, je kunt je account op elk moment laten sluiten via de klantenservice. Je ontvangt een bevestiging zodra dit is verwerkt. Houd er rekening mee dat er slechts één account per speler is toegestaan.

Kan ik in het Nederlands geholpen worden?

Ja, ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus gewoon in je eigen taal je vraag stellen. Zo blijft hulp voor jou altijd begrijpelijk.

Wanneer zie ik van wie Betapp Casino een licentie heeft?

Betapp Casino werkt onder een licentie van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/847/2021. Deze vergunning is openbaar en geeft aan dat wij aan strenge regels voldoen. Bij vragen over de licentie kun je altijd bij ons terecht.

Wat gebeurt er als ik mijn gegevens opvraag?

Vraag je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan, dan behandelen wij dit via [email protected]. Je ontvangt bevestiging van ontvangst en hoort binnen de wettelijke termijn wat er met je verzoek gebeurt. Wij vragen hierbij nooit je wachtwoord.

Zeven feiten

Hulp die dag en nacht klaarstaat, hier en nu

Live chat

Chat geopend: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste antwoord chat: ongeveer twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord e-mail: ongeveer vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 978 6467; Wachttijd telefoon: ongeveer drie minuten